CUUP: de eenmanszaak CUUP van Evelyne Cupido, gevestigd aan de Lingedijk 86, 4152 EC Rhenoy, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 51542757.
Klant: de consument die met CUUP een overeenkomst aangaat, dat wil zeggen een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een beroep of bedrijf. Volgen twee partners samen een traject, dan gelden zij ieder als klant.
Diensten of trajecten: de begeleidingstrajecten die CUUP als woonpsycholoog aanbiedt, waarin CUUP samengestelde gezinnen helpt bewust vorm te geven aan hoe zij willen wonen en samenleven, en dat vertaalt naar wat het huis daarvoor nodig heeft, volgens de methode Discover it, Design it, Live it. Een traject bestaat onder meer uit live online sessies, opdrachten en een online leeromgeving.
Digitale producten: de losse digitale producten die CUUP aanbiedt en direct levert, zoals downloads, online mini-cursussen of gidsen.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen CUUP en de klant op grond waarvan CUUP een dienst of digitaal product levert.
Algemene voorwaarden: het geheel van de bepalingen in dit document.
Schriftelijk: per brief, e-mail of ander digitaal bericht.
Vertrouwelijke informatie: alle gegevens die de klant en CUUP in het kader van de overeenkomst met elkaar delen en die als vertrouwelijk zijn aangemerkt of redelijkerwijs als vertrouwelijk gelden.
Website: cuup.eu.
Artikel 2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van CUUP en op alle overeenkomsten tussen CUUP en de klant over diensten en digitale producten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
CUUP stelt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant beschikbaar. Door bij de aanmelding of bestelling akkoord te geven, verklaart de klant deze voorwaarden te hebben ontvangen en ermee in te stemmen.
Waar deze voorwaarden zouden botsen met dwingend consumentenrecht, gaat het consumentenrecht altijd voor. De overige bepalingen blijven dan gewoon gelden.
Wijken de afspraken in een individuele overeenkomst af van deze voorwaarden, dan gelden de afspraken uit die overeenkomst, zolang die niet in het nadeel van de klant zijn ten opzichte van dwingend recht.
Deze voorwaarden gelden ook voor werkzaamheden die CUUP in het kader van een overeenkomst door derden laat uitvoeren.
Artikel 3. Aanbod en prijzen
Een aanbod van CUUP is geldig gedurende de daarin genoemde termijn. Staat er geen termijn bij, dan geldt het aanbod tot veertien dagen na de datum waarop CUUP het aan de klant heeft gedaan.
In het aanbod staat welke dienst of welk digitaal product wordt aangeboden en welk bedrag de klant daarvoor betaalt.
Alle prijzen die CUUP aan de klant noemt, zijn inclusief btw.
Kennelijke vergissingen of typefouten in een aanbod binden CUUP niet.
CUUP kan haar prijzen voor toekomstige aanbiedingen aanpassen. Een prijswijziging heeft geen gevolgen voor een overeenkomst die al tot stand is gekomen.
Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod aanvaardt, door zich aan te melden of te bestellen en akkoord te geven op deze voorwaarden.
Een eenmaal gesloten overeenkomst wijzigen CUUP en de klant alleen in onderling overleg.
CUUP mag onderdelen van de dienstverlening door derden laten uitvoeren. Brengt dat extra kosten mee, dan bespreekt CUUP dat vooraf met de klant.
Artikel 5. Herroepingsrecht en bedenktijd
De klant heeft na het sluiten van de overeenkomst veertien dagen bedenktijd. Binnen die termijn kan de klant de overeenkomst zonder opgaaf van reden herroepen.
Herroepen kan via de daarvoor bestemde online mogelijkheid in de omgeving waarin de klant heeft besteld, of met een bericht aan info@cuup.eu. CUUP bevestigt de ontvangst.
Bij herroeping binnen de bedenktijd van een traject betaalt CUUP het volledige bedrag terug, ook als het traject op verzoek van de klant al is gestart. CUUP rekent geen deel van de al geleverde begeleiding af.
Bij een digitaal product dat CUUP direct levert, vervalt het herroepingsrecht zodra de levering begint, mits de klant daar vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd en heeft erkend daarmee het herroepingsrecht te verliezen.
CUUP betaalt een teruggave binnen veertien dagen na de herroeping terug.
Artikel 6. Uitvoering door CUUP
CUUP voert de overeenkomst naar beste kunnen uit, met zorgvuldigheid en vakmanschap. Een traject is een inspanningsverplichting; CUUP belooft geen bepaald resultaat.
CUUP werkt voornamelijk online. Voor eventuele offline sessies zorgt CUUP voor een locatie. Wil de klant een andere locatie, dan overleggen partijen; extra kosten daarvoor zijn voor de klant.
CUUP beveiligt de gegevens die zij voor de klant bewaart naar behoren.
Heeft de klant een klacht, dan treedt CUUP met de klant in overleg over een passende oplossing.
Artikel 7. Wat CUUP van de klant vraagt
De klant geeft CUUP de juiste gegevens die nodig zijn om de overeenkomst goed uit te voeren, en meldt wijzigingen in naam, adres of e-mail tijdig.
Levert de klant benodigde gegevens niet op tijd, dan mag CUUP de uitvoering opschorten.
De klant is zelf verantwoordelijk voor de inloggegevens die CUUP verstrekt en deelt die niet met anderen.
De klant en CUUP houden vertrouwelijke informatie die zij van elkaar krijgen geheim.
De klant kan vragen stellen. CUUP reageert daarop binnen enkele werkdagen, met uitzondering van weekenden, feestdagen en vakanties.
Artikel 8. Betaling en betaling in termijnen
De betalingsverplichting begint op de dag dat de overeenkomst tot stand komt. Facturen betaalt de klant binnen veertien dagen, tenzij anders afgesproken.
CUUP biedt de mogelijkheid om in termijnen te betalen. Het aantal termijnen staat in het aanbod. Voor gespreid betalen kan CUUP administratiekosten in rekening brengen; die staan vooraf in het aanbod en als aparte regel op de factuur.
Betaalt de klant een termijn niet op tijd, dan kan CUUP de toegang tot de resterende onderdelen van het traject pauzeren totdat de termijn is voldaan. CUUP eist niet automatisch het hele resterende bedrag ineens op.
Bij aanhoudende betalingsproblemen treedt CUUP met de klant in overleg over een oplossing.
Betaalt de klant na een herinnering nog niet, dan mag CUUP de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten voor consumenten in rekening brengen, volgens de daarvoor geldende staffel.
Mislukt een automatische incasso door een oorzaak bij de klant, dan kan CUUP daarvoor administratiekosten in rekening brengen.
Artikel 9. Jouw gegevens, opnames en gebruik van materiaal
CUUP verwerkt persoonsgegevens volgens haar privacyverklaring, die op cuup.eu staat.
Om de kompassen samen te stellen, neemt CUUP de gesprekken op. CUUP vraagt daarvoor vooraf toestemming, die de klant per partner geeft en op elk moment kan intrekken.
CUUP gebruikt wat de klant invult en wat in de kompassen staat om de methode en de materialen te verbeteren en om er in geanonimiseerde vorm over te vertellen, bijvoorbeeld op de website, in een nieuwsbrief, op social media of in een podcast. Geanonimiseerd betekent zonder namen, zonder woonplaats en zonder herleidbare details.
Wil CUUP iets gebruiken waaraan de klant herkenbaar is, zoals een citaat met naam, dan vraagt CUUP dat per keer apart. De klant bepaalt zelf of en hoe dat mag. Dit staat los van de prijs en het traject.
Over kinderen vraagt CUUP geen namen. Kinderen worden aangeduid als kind 1, kind 2, met alleen hun leeftijd voor de context. In wat CUUP naar buiten brengt, worden kinderen nooit met naam of leeftijd genoemd.
Artikel 10. Intellectueel eigendom en gebruik van de kompassen
De methode van CUUP, de opzet van de kompassen, de templates, teksten, modellen en overige materialen zijn en blijven eigendom van CUUP.
De klant mag deze niet kopiëren, verveelvoudigen, doorverkopen of als eigen aanbod aanbieden.
De antwoorden die de klant zelf invult en de kompassen die daaruit ontstaan, mag de klant gebruiken voor het eigen woonproject. De klant mag het Woonkompas delen met de professionals die de klant voor dat project inschakelt, zoals een architect of interieurontwerper. Die professionals gebruiken het alleen voor het project van de klant en verspreiden of hergebruiken het niet verder.
De inhoud van cuup.eu is eigendom van CUUP en mag niet zonder toestemming worden overgenomen.
Artikel 11. De aard van de begeleiding en aansprakelijkheid
Een overeenkomst met CUUP is een inspanningsverplichting. CUUP is niet aansprakelijk voor niet-behaalde resultaten.
De materialen en begeleiding van CUUP ondersteunen bewustwording, reflectie en verandering in de thuissituatie, met behulp van omgevingspsychologie, gedragswetenschap en systeemdenken. CUUP biedt geen psychotherapie, coaching of medische behandeling en vervangt geen begeleiding door een psycholoog, psychiater of andere zorgprofessional. Komen er tijdens het traject gevoelens of herinneringen naar boven die intens of confronterend zijn, dan blijft de klant zelf verantwoordelijk voor het eigen proces en de eigen keuzes. CUUP adviseert dan om een passende professional te raadplegen.
Beslissingen die de klant naar aanleiding van het traject neemt, zijn voor eigen verantwoordelijkheid van de klant.
Als CUUP toch aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot directe schade, tot maximaal het bedrag dat de klant voor de betreffende overeenkomst heeft betaald.
CUUP is niet aansprakelijk voor indirecte schade, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van CUUP.
Artikel 12. Overmacht
Bij overmacht hoeft CUUP haar verplichtingen tijdelijk niet na te komen. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden. Wat al is geleverd, wordt naar verhouding afgerekend.
Onder overmacht valt elke omstandigheid buiten de wil van CUUP die nakoming tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder ziekte, storingen en het uitvallen van derden die CUUP inschakelt.
Artikel 13. Duur en beëindiging
Een traject wordt aangegaan voor bepaalde tijd, zoals in het aanbod staat.
Binnen de bedenktijd van veertien dagen kan de klant de overeenkomst herroepen (zie artikel 5). Daarna is tussentijdse opzegging door de klant niet mogelijk en blijft de klant het volledige overeengekomen bedrag verschuldigd.
Beide partijen mogen de overeenkomst ontbinden als de ander een wezenlijke verplichting niet nakomt, na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn.
CUUP mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als de klant zich ondanks waarschuwing ernstig misdraagt of in strijd handelt met deze voorwaarden. Wat al is geleverd, blijft verschuldigd.
Artikel 14. Trajecten en losse sessies
De inhoud van de sessies en de online leeromgeving kan tijdens het traject worden aangevuld of aangepast. De klant heeft toegang tot de leeromgeving gedurende de looptijd van het traject en de toegangsperiode die in het aanbod staat.
De klant plant afspraken tijdig in. Niet tijdig ingeplande sessies vervallen na afloop van de looptijd van het traject.
CUUP geeft de klant binnen een traject eenmaal de gelegenheid een ingeplande sessie te verzetten, mits uiterlijk 24 uur van tevoren gemeld. Daarna vervalt de betreffende sessie.
Bij ziekte of vakantie kan het traject in overleg met maximaal twee weken worden verlengd.
Annuleert de klant een losse geboekte sessie, dan geldt: tot zeven dagen ervoor kosteloos, binnen zeven dagen de helft en binnen 24 uur de volledige prijs van die sessie.
Artikel 15. Klachten
Heeft de klant een klacht over de dienst of het product, dan meldt de klant die binnen een redelijke termijn bij CUUP, via info@cuup.eu.
CUUP reageert binnen een redelijke termijn en zoekt samen met de klant naar een passende oplossing.
Artikel 16. Slotbepalingen
Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten met CUUP is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. De klant houdt daarbij het recht om te kiezen voor de rechter die de wet als bevoegd aanwijst.
Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden en vervangen partijen de ongeldige bepaling door een geldige die het doel zo dicht mogelijk benadert.
CUUP kan deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige overeenkomsten. Op een lopende overeenkomst blijven de voorwaarden gelden die golden bij het sluiten ervan.
